ПІДТРИМКА
Підтримка клієнтів інтернет-магазину KSS-SHOP.com
Загальні питання
Питання: Продукція яких компаній пропонується KSS-SHOP?
Відповідь: Наша компанія представляє продукцію найвідоміших світових брендів: Hikvision, Dahua, COMMAX, Arny, ATIS, Lightwell, Western Digital, Optex та інших виробників, для яких ми є офіційним дилером. Також пропонується обладнання кращих вітчизняних компаній.
Питання: Які види послуг надає KSS-SHOP?
Відповідь: В якості сервісу ми здійснюємо доставку замовленого товару, збір вихідних даних, проектування і монтаж систем охорони і відеоспостереження, настройку обладнання та його підтримку в процесі експлуатації, безкоштовну консультацію з багатьох питань і багато іншого. Перелік і опис всіх пропонованих товарів і послуг представлені на певних сторінках Сайту.
Питання: Який у вас графік роботи, адреса та контактний номер телефону?
Відповідь: Офіс KSS-SHOP знаходиться за адресою: м. Київ, вул.Ревуцького, 14,
Режим роботи: Пн-Пт: 09:00-18:00, Сб: 10:00-16:00, Нд: вихідний
Контактні телефони:
+38 (067) 684-85-93
+38 (066) 784-85-93
+38 (050) 150-24-42
Оплата і доставка
Питання: Як я можу оплатити вартість замовлення?
Відповідь: Оплата замовлення можлива зручним для Вас способом:
Оплата готівкою – за самовивіз або доставку кур'єрами інтернет-магазину KSS-SHOP.
Безготівковий розрахунок – на розрахунковий рахунок згідно виставленого рахунку або оплата карткою через платіжний термінал/платіжну систему Приват24.
Накладений платіж – у разі доставки співробітниками кур'єрської служби.
Питання: Як відбувається доставка замовлення по Києву, які терміни і його вартість?
Відповідь: Доставка будь-якого товару по місту Києву - це кур'єрська служба адресної доставки співробітниками нашого інтернет-магазину KSS-SHOP (товар зі складу - термін доставки становить один-три дні), або «Нова Пошта» до вказаного Вами відділення.
Якщо загальна вартість замовлення до 2000 грн. – плата за доставку 100 грн.
Якщо замовлення більше 2000 грн. – оплата доставки 0 грн (безкоштовно).
Питання: Як здійснюється доставка товару в регіони України і яка його вартість?
Відповідь: По регіонах України - послугу доставки замовлень здійснюють відділення «Нової пошти». Вартість доставки розраховується згідно з тарифами «Нової Пошти».
Питання: Чи можу я прийти забрати своє замовлення самостійно?
Відповідь: Так, звичайно. Самовивіз зі складу KSS-SHOP здійснюється за підтвердженим замовленням за попереднім погодженням з менеджером KSS-SHOP з метою усунення плутанини, забезпечення зручності та узгодження наявності товару на складі.
Обмін (повернення) товару
Питання: Чи можу я змінити товар на аналогічний?
Відповідь: Замінити на аналогічний продукт можна, якщо:
- з моменту покупки пройшло не більше 14 днів;
- пред'являється касовий чек;
- обладнання не порушується;
- відсутні сліди самостійного ремонту;
- товар не експлуатувався;
- не втрачається якість і товарний вигляд продукту;
- етикетки, печатки, бирки в цілості й схоронності.
Питання: Чи можу я відмовитися від доставленого мені товару?
Відповідь: При отриманні товару від кур'єра - перевіряйте комплектацію, цілісність пломб і зовнішній вигляд товару: кур'єр виконує тільки адресну доставку. У разі явних порушень, зіпсованого зовнішнього вигляду замовник має право відмовитися від товару, склавши відповідний акт. Чи можу я повернути товар?
Питання: Чи можу я повернути товар?
Відповідь: Існує дві ситуації, при яких є можливість повернути (обміняти) придбаний у нас товар:
- при монтажі (експлуатації протягом гарантійного терміну) був виявлений прихований заводський дефект;
- товар не підійшов замовнику з технічних причин.
Гарантія та гарантійне обслуговування
Питання: На які продукти поширюється гарантія та як довго вона діє?
Відповідь: На всю замовлену продукцію надається гарантія, до дванадцяти місяців з дати продажу, зазначеної в гарантійному талоні. У заводській супровідній документації на товар може бути вказаний ще один гарантійний термін. Гарантійний талон дає право на безкоштовне обслуговування протягом зазначеного терміну, тільки в разі заводського браку і при відсутності недотримання правил зберігання, транспортування, експлуатації виробу.
Питання: Як виконується гарантійний ремонт і яка його тривалість?
Відповідь: Гарантійне обслуговування (ремонт) здійснюється при наявності гарантійного талона з печаткою постачальника (виробника). Доставка бракованого товару в сервісний центр здійснюється за рахунок замовника. Термін виконання гарантійного ремонту залежить від його складності, максимум тридцять днів. Якщо товар не підлягає ремонту, то за домовленістю з замовником його можна замінити на аналогічний. В цьому випадку необхідно пред'явити товар в оригінальній комплектації, а також гарантійний талон і чек на його покупку.
Зверніть увагу: Виробник зазвичай не дотримується гарантійних зобов'язань, якщо:
- не надається гарантійний талон або акт виконаних робіт;
- комплектація виробу не відповідає оригіналу;
- пломби, серійні номери виробника відсутні або зламані;
- є механічні пошкодження;
- визначається факт наявності всередині товару сторонніх предметів, комах, рідини, бруду і т.д.;
- наявність пошкоджень внаслідок використання нестандартних запчастин, витратних матеріалів, перехідників і т.д .;
- явне втручання в ремонт виробу самостійно або представником іншої компанії;
- пошкодження, викликані зовнішнім впливом або випадковими зовнішніми факторами («стрибок» напруги в електромережі вище норми, гроза, пожежа тощо), або порушуються правила монтажу (експлуатації) виробу;
- визначається відсутність заземлення обладнання під час його експлуатації.
Техпідтримка клієнтів фахівцями KSS-SHOP
Питання: Хто може проконсультувати мене щодо обладнання?
Відповідь: Будь-яка консультація по обладнанню у менеджера-консультанта за телефонами, вказаними на сайті.
Питання: Я придбав у вас обладнання, але виникли труднощі з підключенням. До кого я можу звернутися?
Відповідь: Якщо вас зацікавила проста консультація, то вам необхідно зв'язатися з менеджером-консультантом, який виконав замовлення, за телефонами, вказаними на сайті. Складні питання по установці і налаштуванню обладнання вирішують фахівці, що виконують монтаж.
Питання: Якщо на сайті вказано, що товару на даний момент немає в наявності, чи можу я його замовити?
Відповідь: В цьому випадку зв'язатися з менеджером-консультантом можна за телефоном (067) 684-85-93 або за іншими номерами з розділу Контакти. Він надасть вам повну консультацію щодо термінів можливих поставок або надасть допомогу у виборі аналогічного товару.
Також доступна автоматична система оповіщення про надходження товару на склад. Для цього натисніть кнопку «Повідомити про наявність» на сторінці товару і як тільки потрібний товар надійде на склад, ви отримаєте лист-повідомлення на електронну пошту.
Питання: Чому я хвилину тому задав питання онлайн-консультанту, а мені ще ніхто не відповів?
Відповідь: Не виключено, що в даний момент менеджер консультує іншого клієнта. Залишайтеся на зв'язку, і менеджер відповість в найкоротші терміни.
Питання: Навіщо потрібна реєстрація на сайті?
Відповідь: Реєстрація дозволяє регулярно отримувати нові тематичні розсилки, зберігати історію замовлень і покупок, брати участь в дисконтній програмі і т.д. Зробити замовлення можна безпосередньо у менеджера без реєстрації на сайті.
Питання: Чи можу я оформити онлайн замовлення без зазначення своїх контактних даних на сайті?
Відповідь: Так. Оформити швидке замовлення цілком реально без вказівки детальних контактних даних. При цьому, щоб ми змогли відправити вам необхідне повідомлення, краще залишити контактні дані: ваше ім'я, номер телефону та інші на свій розсуд.
Якщо вам потрібно замовити кілька різних одиниць товару, то додайте їх в кошик. При остаточному замовленні вам залишається тільки заповнити необхідну контактну інформацію для коректної обробки вашого замовлення.
Питання: Що робити, якщо я отримав товар, який не відповідає моєму замовленню?
Відповідь: У будь-якому випадку потрібно звертатися до менеджера-консультанта.
Але спочатку потрібно уважно перевірити список замовлень і фактичну квитанцію. Якщо все ж є невідповідності, то повідомте про це менеджера, який виконав ваше замовлення і його відправку. Будь-яка допущена помилка буде усунена за рахунок винного.
Питання: Як підписатися на розсилку?
Відповідь: Для отримання розсилки необхідно відкрити особистий кабінет. Для цього необхідно авторизуватися на сайті під особистим логіном і паролем. Відкрийте свій профіль і виберіть потрібну тему. Натисніть кнопку "Підписатися".
Найпростіша форма реєстрації на розсилку доступна внизу монітора, введіть свій e-mail в зазначене поле і натисніть "Підписатися".
